Service client
Découvrez les démarches à suivre pour signaler un incident de production et obtenir une solution adaptée à votre création personnalisée.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation. En effet, chaque article commandé sur Customiizer est conçu sur mesure à partir des choix et visuels fournis par le client, ce qui le rend unique et non revendable. Par conséquent, aucun retour ou remboursement ne sera possible pour un simple changement d’avis après validation de la commande.
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre personnalisation validée, vous pouvez nous le signaler à tout moment via community@customiizer.com, en joignant des photos claires du produit concerné, une description précise du problème et la preuve d'achat (numéro de commande ou facture). Un signalement rapide (idéalement sous 14 jours après réception) nous permet de traiter votre demande plus efficacement, mais ne constitue pas une condition qui supprimerait vos droits légaux. Dans l'Union européenne, les biens neufs bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée minimale de deux ans, indépendante de cette procédure de signalement.
Les conditions ci-dessous s'appliquent à un retour accepté après vérification, et non à la description de l'article au moment du signalement : un produit signalé comme défectueux ou endommagé n'a évidemment pas à être en parfait état.
– Le retour doit avoir été validé au préalable par notre service client
– Le produit doit être renvoyé avec les éléments reçus (accessoires, bon de livraison) lorsqu'applicable
– Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation supplémentaire après réception, indépendante du défaut signalé
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Customiizer vous enverra un e-mail pour confirmer la bonne réception de l'article et vous notifier de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, vous pourrez choisir entre :
– Un remboursement intégral en avoirs sur le site Customiizer
– Un remboursement intégral via le mode de paiement initial
– L'envoi gratuit d’un nouveau produit conforme à votre commande
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Si la responsabilité de l’erreur ou du défaut incombe à Customiizer, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service. Un bon de retour prépayé pourra vous être fourni. En revanche, si le retour est refusé ou non justifié, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
Les produits ayant subi une modification après réception, un usage prolongé ou une détérioration volontaire ne pourront faire l’objet d’aucun échange ou remboursement. De même, les retours hors délai ou incomplets ne seront pas traités.
Pour toute question ou demande de retour, notre service client est joignable à l'adresse suivante : community@customiizer.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide de votre dossier.