Cadre contractuel
Retrouvez l’ensemble des conditions qui encadrent votre expérience sur Customiizer, de la commande jusqu’à la livraison de vos créations personnalisées.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — Version 1.0
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités d'utilisation du site Customiizer, ainsi que les termes applicables à toute commande de produits personnalisés réalisée via notre plateforme. Elles encadrent les relations contractuelles entre Customiizer et ses clients, de la navigation jusqu'à la livraison des produits.
Customiizer – SARL immatriculée au RCS Luxembourg
Siège social : 177 Rue de Luxembourg Helfent, 8077, Bertrange
Email : community@customiizer.com
TVA : LU35795901
Le site est accessible 24h/24, 7j/7 sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure.
Les produits proposés sur le site sont personnalisés à la demande à partir d'images générées par intelligence artificielle, ou fournies par le client. Ces images sont ensuite appliquées sur différents supports physiques (mugs, coques, vêtements, etc.), créant ainsi un objet unique répondant aux choix du client.
Le processus de création est assisté par une interface permettant à l’utilisateur de visualiser le rendu final avant validation. Customiizer s'efforce de reproduire fidèlement le visuel validé, mais des variations mineures peuvent exister en raison des contraintes techniques d'impression.
Le client est entièrement responsable du contenu inséré (textes, images, visuels) et garantit qu’il en détient les droits nécessaires. Tout contenu illicite ou contraire aux bonnes mœurs sera automatiquement rejeté. Aucun retour ou modification ne pourra être accepté une fois la commande validée, sauf en cas de défaut manifeste ou d'erreur imputable à Customiizer.
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Customiizer se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà passées. Le paiement est exigible immédiatement à la commande et peut être réalisé via carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site. Aucun produit ne sera fabriqué ni expédié avant réception complète du paiement.
Pour les livraisons au Canada, les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens (CAD), sans TVA européenne. Ils sont établis à partir des prix en euros, au taux de référence de la Banque centrale européenne du jour, et peuvent donc varier légèrement d'un jour à l'autre ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande. Les taxes et frais d'importation canadiens décrits à l'article 6 ne sont pas compris dans le prix.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et varient selon le produit, le niveau de personnalisation, le pays de destination et le transporteur sélectionné. Customiizer met tout en œuvre pour respecter ces délais mais ne peut être tenu responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure. Le suivi de livraison est transmis par e-mail dès l’expédition du colis.
Customiizer livre les 27 pays de l'Union européenne et le Canada, à l'exception des territoires situés hors de l'union douanière et fiscale européenne (notamment les îles Canaries, Ceuta, Melilla, les îles Åland, le mont Athos, Livigno, Campione d'Italia, Büsingen et Heligoland), ainsi que les départements, régions et collectivités d'outre-mer français. Les délais indiqués sur les fiches produit sont ceux de la France ; pour les autres pays, le délai estimé est rappelé avant le paiement. Pour le Canada, la plupart des produits sont fabriqués et expédiés depuis les États-Unis : des taxes de vente canadiennes (TPS, TVH ou TVQ), d'éventuels droits de douane et des frais de dédouanement peuvent être demandés par le transporteur à la livraison. Ces montants, fixés par les autorités canadiennes et le transporteur, sont à la charge du destinataire. Un colis refusé pour ce motif ne peut pas être remboursé, les produits étant personnalisés (article 7).
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Par conséquent, les commandes passées sur Customiizer ne peuvent faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis.
Les commandes ne peuvent être annulées pour simple changement d'avis (produits personnalisés, cf. article 7). En cas de défaut de fabrication, de dommage ou de non-conformité, contactez community@customiizer.com — un signalement rapide facilite le traitement mais ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de deux ans applicable dans l'Union européenne. Voir le détail de la procédure sur notre politique de retour.
Customiizer reste votre interlocuteur pour toute commande jusqu'à sa réception, y compris lorsque la fabrication, le transport ou le paiement sont assurés par des prestataires tiers. Customiizer décline sa responsabilité en cas de dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions fournies, dans les limites prévues par le droit applicable.
Le contenu du site Customiizer, incluant mais ne se limitant pas aux textes, images, designs, logos, technologies et modèles générés, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite. Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour toute image ou texte utilisé dans le cadre d’une personnalisation.
Les informations personnelles recueillies dans le cadre des commandes sont traitées avec la plus grande confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client peut à tout moment accéder à ses données, les modifier ou en demander la suppression en envoyant un e-mail à community@customiizer.com. Pour plus de détails, voir notre politique de confidentialité.
Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion, sécurité). Aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire n'est utilisé à ce jour. Le détail est disponible sur notre page dédiée à la gestion des cookies.
Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Cette clause ne prive pas les consommateurs des protections impératives de leur pays de résidence lorsque le droit européen leur permet d'agir devant leurs propres juridictions.
Pour toute question relative aux présentes conditions ou au fonctionnement du site, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : community@customiizer.com.
