Protection des données
Comprenez comment nous collectons, utilisons et sécurisons vos informations personnelles pour vous offrir une expérience sereine sur Customiizer.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — Version 1.0
La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site Customiizer sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nous collectons les données suivantes lors de l'utilisation du site : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, informations de paiement, contenu personnalisé fourni (texte, image), ainsi que des données techniques (adresse IP, type de navigateur, temps de connexion, etc.).
Chaque traitement repose sur une base légale précise :
– Traiter les commandes et assurer la livraison : exécution du contrat
– Générer votre création à partir de la photo ou du texte fourni : exécution du contrat. Vos photos ne sont utilisées que pour produire votre création et ne servent jamais à entraîner un modèle d'intelligence artificielle, ni les nôtres ni ceux de nos prestataires
– Gérer la relation client et le support : exécution du contrat et intérêt légitime
– Assurer la sécurité du site (lutte contre la fraude, les abus de quota) : intérêt légitime
– Respecter nos obligations légales et fiscales : obligation légale
– Vous adresser des communications commerciales, le cas échéant : consentement, révocable à tout moment
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour l'exercer, contactez-nous à community@customiizer.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (la Commission nationale pour la protection des données au Luxembourg, ou l'autorité de votre pays de résidence dans l'Union européenne).
Vos photos, créations et votre historique de compte sont conservés tant que votre compte reste actif, et sont supprimés lors de la suppression de votre compte (sur demande, via community@customiizer.com). Les données liées à une commande (facturation, comptabilité) sont conservées pour la durée exigée par nos obligations légales et fiscales, indépendamment du compte. Les créations que vous choisissez de publier dans la communauté restent visibles jusqu'à ce que vous les retiriez vous-même.
Les données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques (génération d'image, impression, livraison, paiement, hébergement) uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et sous engagement de confidentialité. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen ; le cas échéant, ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (notamment des clauses contractuelles types).
Les échanges avec l'assistante Lya sont transmis à notre prestataire OpenAI uniquement pour générer les réponses. Lya ne lui envoie que votre prénom et, lorsque vous l'interrogez sur une commande, les informations de cette commande. Customiizer ne conserve pas ces échanges : la conversation reste dans votre navigateur et s'efface à la fermeture de l'onglet. Seule exception : si un ticket de support est créé pour votre demande, la conversation y est jointe et conservée avec le ticket pour assurer son suivi. Merci de ne pas y communiquer de données sensibles (santé, coordonnées bancaires complètes, etc.) au-delà de ce qui est nécessaire à votre demande.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de gestion des cookies.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé ou toute forme de traitement illicite.
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés par e-mail ou via une notification sur le site.
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez écrire à community@customiizer.com.
